日に日に販売者が増えてきているebay。
10年前と比べて本当にルールが厳しくなってきたと感じます。
特にサスペンドやVeROなどのルールは比較しようがないほど
ルールが厳格化されてきてますね。
しかし、多くの日本人セラーはそのあたりしっかり守っている人が
大半だと思いますが、
時には「全然落ち度が無いのにクレームに発展すること」などもあったりします。
あるいは、まだ販売に慣れておらず、
「ちょっとした油断」「日本では当たり前のことだから気付かなかった」
的なケアレスミスで大きなクレームにつながることも決して少なくありません。
今回はebayの代表的な配送トラブルやクレーム事例を解説しつつ、
事前に回避する方法、起きてしまった場合に対処する方法など解説していきます。
下記動画でも解説しておりますので合わせて見ていただくと
理解が深まるかと思います＾＾
Contents
ebay配送トラブル
よくあるebayの配送トラブル1
投げられても大丈夫なくらいプチプチや新聞紙など
梱包材をたくさん入れる
梱包の綺麗さなどは気にしなくてOK
よくあるebayの配送トラブル2～関税トラブル～
配送時に関税や消費税を取られる国がある
(ヨーロッパ各国、カナダ、ブラジルなど)
お客さんからすると、
「商品代金払ったのになんでまたお金取られるの？」
となってクレームとなる
関税や消費税はお客さん負担がebayのルール
関税で返品等のクレームを受けても、ebayに通報す
れば削除してもらえる
評価が少ない購入者には、配達時に関税等が
請求される可能性があるとメールで知らせる
よくあるebayの配送トラブル3～リージョン制限～
ゲーム機やDVD、Blu-rayは再生機とソフトの
リージョンが一致していないとプレイできない
例：日本版PS2には日本のリージョンのPS2ソフトし
かプレイできない
リージョン制限を知らない人が購入して、
「このゲームソフトプレイできない」となりクレーム
リージョン制限のあるゲーム機例
ファミコン
スーパーファミコン
メガドライブ
メガCD
ネオジオ
セガサターン
PS
PS2
ニンテンドーゲームキューブ
Wii
Wii U
Xbox
Xbox 360
ニンテンドーDSi, LL
ニンテンドー3DS, LL
New ニンテンドー3DS, LL
ニンテンドー2DS
New ニンテンドー2DS LL
リージョン制限のある商品が売れたら、
「この製品は日本のゲーム機でないと
プレイできませんが大丈夫ですか？」
とメールする
ebayクレーマー対処法
上記までは「こちらが気を付ける」ことでほぼ回避可能ですが、
中には「クレーマー」と呼ばれるこちらに非が無い場合でも
クレームになる場合があります。
クレーマーの見分け方と対処法を解説しましょう。
配達が遅れたり、製品に対して少しでも気に食わない
ところがあると返品請求はオープンケースしてくる
1. 高額商品、特に中古品は必ずBest offerの設定をする
2. 利益の出る価格でオファーが来たら、そのバイヤーが
クレーマーの可能性がないかチェックする
3. クレーマーの可能性が高ければオファーを却下し、
速攻でブロックする。
よくあるトラブルを避けて、ストレスの
少ないebay販売を行なっていきましょう！
