ebayサスペンドとは、
eBayで購入や販売が出来なくなること
特に、「永久サスペンド」になると以後
販売活動が出来なくなる
ことを差し、ebayに限らず物販等プラットフォームで販売する際に最も気を付けるべき事です。
単純に言えば
「規約に違反せずに販売活動をする」
ってことになりますが、長～い規約を初心者が全部把握して販売するのは中々難しく、
悪気は無いのにアカウント停止になるってこともあります。
また、厄介なのは
「規約違反っぽくてもサスペンドされる」
という部分＾＾；
後程詳しく書きますが、「アカウント開設したばかりで高額商品を販売する」なども
「違反っぽい行動」としてサスペンド対象になったりします。
今回はこのサスペンド（アカウント停止）について、200件以上の事例を把握していて、
サスペンド解除代行も仕事として行ってるスーザンさんにebayサスペンドの原因と解除方法について
解説いただきました！
動画版も是非ご覧ください。
Contents
私がこれまでアカウント停止解除代行をした件数
2019年5月～2023年3月→ 156件
■公式にご依頼頂いたもの
■所属するeBayスクール内での依頼や、個人的なツテでお受けしたものもあわせると、約200件に
なので、かなり信ぴょう性のある話ができるかと思います＾＾
ebayでアカウント停止される条件
■新規アカウント🔰
■販売を始めて数ヶ月以上
経っているアカウント
最近特に多い停止のパターン
注文のキャンセルを繰り返した結果 → MC011
ebay新規アカウントでのサスペンド事例（多いもの）
■🔰新規アカウント
新規アカウントで、一日に大量に購入をした
→ 例）1日10品以上購入してしまった
■🔰新規アカウント
アカウントの評価数が少ないうちに
出品・販売を始めてしまった
→圧倒的に多い
→サブアカウントでも然り
■新規アカウント🔰
本人確認目的
■ セラー側に落ち度はないが、新規アカウントを監視する
意味合いで、たまに行われる
■ eBayが要求する本人確認書類や、質問への回答を送信すると
解除されることがほとんど
ebay新規アカウント”以外”でのサスペンド事例（多いもの）
■新規ではないアカウント
①MC011サスペンド
② Counterfeit policy違反
■新規ではないアカウント
①MC011サスペンド
✔️長期の予約販売を大量に行った
✔️追跡番号を付けないで大量に発送した
✔️急激に売上が上がった
✔️キャンセルを何度も行った場合
⚠️予約販売について⚠️
Handling time 30日以上の予約販売は行わないこと
☑ Mark as shippedにしたり、ダミーの追跡番号をeBayに入力しても無効
例）４ヶ月先の発売商品を、Handling time 30日のPSL (Pre-sale listing) として出品し、大量に販売した。
その後eBayから、MC011サスペンドの通知が届き、
「全ての販売済み商品について追跡番号を入力すること」と言われたので、
バイヤーに追跡番号付きのレターを発送し、その追跡番号をeBayで入力した。
eBayに「追跡番号を全て入力しましたので、サスペンド解除して下さい」と連絡すると、
「実際の商品が未発送であることが確認されたので、
販売商品を本当に発送したらその追跡番号を入力して下さい」と言われた。
商品の発売日はまだ3ヶ月先なので、それまでは追跡番号入力も出来ない。
アカウントはそれまでずっと停止され、販売が出来ない。
バイヤーからは、「eBayから商品を受け取ったかどうか尋ねられたので、
レターしか受け取っていないと返信した。
この注文をキャンセルして返金して欲しい」という連絡が相次いでいる。
■新規ではないアカウント
②Counterfeit policy違反
✔️偽物、コピー商品を販売した疑い
（品切れによる）キャンセルを何度も
行った場合
“Bad buyer experience”
■eBayで売れた商品が在庫切れで出荷できなくなり、
注文をキャンセルする際、
キャンセルの理由を ”Buyer asked to cancel” にしても、同じことが続くと、
アカウント停止の原因となる。
”
【“Bad buyer experience”を避けるための対策】
■同じ商品を探して出荷
■類似の代替品と値引きの提案
⇒「バイヤーからの“キャンセルして下さい”
を引き出す」
アカウント停止されてしまった場合の解除方法
☑ 電話窓口が閉鎖されたため、eBayにメールを書いてサスペンド解除を依頼する
☑ 解除の可能性がある場合、eBayから質問への回答や書類提出を求められるので、それに従う
☑ 永久サスペンドになってしまうと、それ以上はメール交渉も出来なくなる（メールしても返信が来なくなる）
【 「自分で交渉していたら、返事が来なくなりました…😰」】
☑解除してもらえる可能性は極めて低いので、
新規アカウント作成を考える
☑以前と同じ情報で普通に作成すると、またサスペンドになる
🔶「コツ」が必要
サスペンド解除交渉代行について
以前はとりあえず電話してつたない英語でも熱意を伝えれば解除してもらえましたが、
最近はかなり解除が難しくなってきてしまっています。
元々10年以上通訳や翻訳の仕事をしていて、ebay歴も6年以上、サスペンド解除歴も200件以上あります。
そのスーザンさんも「最近はかなり解除厳しくなってる」と言っておりました。
ただ、最近は解除できない場合は「新しいアカウントの作り方（コツがあります）」を指南してるとのこと。
アカウントもとりあえず「サスペンドされたから」と安易に作るとそれも速攻サスペンドされて永久退場になります。
サスペンドに関しても昔みたいにとりあえず電話やメールして適当な交渉すると永久退場になります（最近難しいんです＾＾；）
ここに関して要望がかなり多かったのでスーザンさんによるサスペンド解除代行を行っております。
詳細は下記LINEにご登録いただき、先に気になることがあればスーザンさんと直通になってますので相談してみてください。
（サスペンド解除代行以外のご相談はご遠慮ください）
